ОБЩИЕ ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ДОСТАВКИ ОТПРАВЛЕНИЙ ITELLA до 11.10.2024

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
1.1. Общие правила использования услуг доставки (далее именуемые «Общие правила») Общества с ограниченной ответственностью Itella Logistics SIA (далее именуемое «Itella») регулируют отношения между Itella и Клиентом (далее именуемые также «Сторона» или «Стороны») и устанавливают порядок предоставления Услуг.
1.2. Общие правила и условия являются неотъемлемой частью договора оказания Услуг (далее именуемый «Договор»), который заключен между Itella и Клиентом, и относятся ко всем договорам между Itella и Клиентом, которые касаются организации и доставки отправлений.
1.3. В Общих правилах установлены права и обязанности Itella и Клиента, а также даны определения используемых терминов.
1.4. Дополнительно к Общим правилам к Сторонам также относится Договор, Прейскурант, Правила и условия (особые) услуги (далее именуемые также «Правилами и условиями услуги») и другие правила и условия (далее вместе именуемые документами к Договору), которые Itella установила в отношении Услуг и которые Клиенту доступны на веб-сайте или в среде самообслуживания Itella.
1.5. Услуги предоставляются согласно нормативным правовым актам Латвийской Республики и Конвенции о договоре международной перевозки грузов (CMR Конвенция), которые не регламентируют документы к договору.
1.6. Особые правила и условия Услуги установлены в Договоре и Правилах услуги, тем не менее они могут проистекать и из других документов к Договору.
1.7. Itella устанавливает Общие правила, Прейскурант, Правила и условия услуги, а также другие правила, которые установлены относительно Услуги, и может вносить в них изменения в одностороннем порядке, если это необходимо в связи с юридическими поправками или введением новой Услуги, изменениями Услуги или прекращением предоставления Услуги.
1.8. Itella предоставляет информацию о внесении изменений в документы к Договору, используя веб-сайт Itella https://itella.lv/ru/ как минимум за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Клиента об изменениях отдельно не информируют. Если Клиент продолжает использовать услуги Itella после того, как изменения вступили в силу, считается, что он согласился с измененными правилами и условиями.
1.9. Связанные с предоставлением Услуг Общие правила, прайс-листы, Правила услуг и другие условия доступны на веб-сайте Itella https://itella.lv/ru/
1.10. Договор о предоставлении Услуг может быть заключен в любом формате, например, используя среду самообслуживания, письменно или в ином формате, который можно воспроизвести в письменном виде. Момент, когда Itella начинает выполнять заказ, считается заключением договора.
1.11. Клиент подтверждает, что он ознакомился с Общими правилами, согласен с ними и обязуется их соблюдать, подавая заказ или соглашаясь с предложением, сделанным Itella.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Клиент – физическое или юридическое лицо, которое заключило договор об Услугах Itella.
2.2. Услуги – Услуги посылочных терминалов или мест получения посылок, Услуги курьера и/или дополнительные услуги, которые связаны с отправлениями и которые Itella предоставляет Клиенту.
2.3. Посылка – единица, которая упакована и маркирована в соответствии с требованиями, разрешенные габариты, вес и другие параметры которой указаны на веб-сайте или в среде самообслуживания Itella или оговорены в письменном договоре между Сторонами. Клиент должен убедиться, что посылка соответствует требованиям, установленным Itella.
2.4. Паллет – паллет для товаров (в том числе EUR-паллет, FIN-паллет), который гарантирует разрешенную грузоподъемность и позволяет надежную обработку во время транспортировки. Отправление, фактический вес которого превышает 35 кг или 40 кг в зависимости от условий продукта, необходимо разместить на паллет.
2.5. Отправление – правильно упакованные и маркированные посылки или паллеты, которые необходимо отправить от одного Отправителя одному Получателю. Отдельно упакованные посылки или паллеты обрабатываются как независимые отправления.
2.6. Отправитель – лицо, которое желает отправить отправление Получателю, или лицо, которое от лица Клиента передает отправление Itella.
2.7. Получатель – лицо, которое в сопроводительном документе к отправлению отмечено как Получатель или которое находится на адресе Получателя, на который необходимо доставить отправление, и которое имеет право принять Отправление.
2.8. Отправление – заказ, подаваемый Клиентом Itella на предоставление Услуги.
2.9. Курьер – лицо, которое предоставляет услуги Itella, доставляя отправления.
2.10. Посылочный терминал – устройство в фиксированном месте, которое обеспечивает возможность получать отправления от Отправителей и доставлять их Получателям.
2.11. Посылочный пункт – фиксированное место, в которое можно доставить отправления для Получателей.
2.12. Сортировочный центр – структурная единица Itella, где осуществляется обработка и хранение местных и международных отправлений.
2.13. Веб-сайт Itella – веб-сайт Itella в интернете https://itella.lv/ru/ и среда самообслуживания https://my.smartpost.lv/
2.14. Прейскурант – плата(-ы), указанная(-ые) на веб-сайте или в среде самообслуживания Itella, согласно прейскуранту, Клиент оплачивает предоставление Услуг.
2.15. Уведомление о доставке – уведомление, отправленное в виде смс-сообщения, по электронной почте или любым иным способом, которое содержит информацию о сроке доставки отправления и указания об изменении времени и/или места доставки.
2.16. Дверной код или PIN-код – цифровой код, указанный в уведомлении Получателю, с помощью которого можно открыть дверь шкафчика терминала, где хранится отправление.
2.17. Дополнительная услуга – услуга, которая дополняет Услугу или увеличивает ее ценность (например, таможенные процедуры, идентификация лица, оплата Получателем при доставке).
2.18. Вес и габариты отправления – вес и габариты отправления, которые учитываются при определении цены. В правилах и условиях услуги вес определен как объемный вес или фактический вес. При определении цены учитывается указанный в заказе вес Отправления. Если во время предоставления Услуги Itella отправление взвешивают, и оно оказывается тяжелее, чем указано, Itella учтет фактический вес отправления.
2.19. Наклейка на отправлении/сопроводительный документ к отправлению – необходимая для предоставления Услуги информация, которая написана или приклеена к отправлению.
2.20. Накладные – это документы, которые необходимы для улаживания таможенных формальностей и других процедур, связанных с отправлением.
2.21. Подтверждение доставки – подтверждение от Клиента, Получателя или Отправителя о получении отправления, которое приходит на сенсорный экран сканирующего устройства курьера или при вводе PIN-кода на дверце ячейки посылочного терминала.
2.22. Неудачная попытка доставки или получения – поездка, выполненная в связи с получением или доставкой Отправления, во время которой Отправление не удалось получить от Отправителя или доставить Получателю в связи с причинами, которые не зависят от Itella или Курьера. Itella имеет право потребовать, чтобы Клиент заплатил за необоснованную попытку доставки/получения согласно Прейскуранту.
2.23. Взыскатель долгов – предприятие, которое обеспечивает услугу взыскания долгов.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЯМ
3.1. Габариты (длина / ширина / высота) и вес (кг) отправления должны соответствовать требованиям, которые установлены в правилах Услуг.
3.2. Клиент должен соответствующим образом упаковать и маркировать отправление с правильной контактной информацией. Упаковку Отправления выбирает Клиент (Отправитель). Указания о требованиях к упаковке можно найти на веб-сайте Itella www.itella.lv
3.3. Клиент обязан своевременно и точно предоставить указания Itella, чтобы обеспечить сохранность содержимого отправления во время транспортировки, не допуская повреждений упаковки или содержимого отправления.
3.4. Отправления должны быть упакованы с учетом следующего:
3.4.1. к содержимому нельзя получить доступ, не повредив упаковку;
3.4.2. внешняя упаковка может выдержать диагональное падение с высоты 100 см;
3.4.3. отправление не может запачкать или испортить другие отправления;
3.4.4. упаковка соответствует содержимому, весу и форме отправления, а также виду перевозки;
3.4.5. для упаковки хрупких предметов используется соответствующая дополнительная упаковка (защита на углы, амортизационные материалы, наполнитель и т. д.), обеспечивая, что товары во время транспортировки не могут перемещаться/двигаться внутри ящика;
3.4.6. сопроводительный документ к отправлению и/или другие наклейки маркировки нельзя размещать над углами и/или краями ящика; если используется повторно используемая упаковка, с нее необходимо снять все старые сопроводительные документы;
3.4.7. отправления, размещенные на паллете, не должны заходить за края паллета;
3.4.8. накладные должны быть помещены в закрытый пластиковый кармашек, прикрепленный к наружной упаковке. Клиент отвечает за правильность информации, указанной в документах.

4. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
4.1. Посредством услуг Itella запрещено отправлять следующие предметы и товары:
4.1.1. скоропортящиеся биологические и инфекционные вещества;
4.1.2. радиоактивные, взрывоопасные, едкие, токсичные или легковоспламеняющиеся вещества, а также вещества, которые чувствительны к воздействию холода;
4.1.3. предметы или вещества, которые из-за их характера или упаковки могут испачкать или испортить другие отправления или оборудование для обработки, в том числе контейнеры, которые наполнены жидкостями, если такие предметы не плотно закрыты и не упакованы в непроницаемые материалы;
4.1.4. деньги, банковские карты, находящиеся в обращении монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и драгоценные камни;
4.1.5. удостоверения личности, документы для путешествий, разрешения или документы, предоставляющие особый статус;
4.1.6. живые растения, животные, птицы, рыбы;
4.1.7. острые предметы без специальной упаковки;
4.1.8. наркотические и психотропные вещества;
4.1.9. амуниция и оружие;
4.1.10. материалы порнографического или эротического характера, которые описывают или отображают сексуальное использование детей (детская порнография), сексуальные действия людей с участием животных, некрофилия или иное насилие порнографического характера;
4.1.11. предметы или вещества, импорт или оборот которых запрещен в стране отправки или доставки;
4.2. Itella не берет на себя никакой ответственности за отправления с запрещенным содержимым.
4.3. Itella имеет право прекратить любую дальнейшую доставку отправлений с запрещенным содержимым и уничтожить отправления, которые представляют угрозу для Itella или здоровья и жизни третьих лиц и сотрудников, а также создают угрозу для других отправлений или окружающей среды.
4.4. Отправитель должен компенсировать все убытки и расходы, которые возникли в связи с отправлениями, содержащими запрещенные вещества или не соответствующие требованиям упаковки.

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ
5.1. Правила услуг (особые) указаны на веб-сайте Itella www.itella.lv и в среде самообслуживания или в приложении с ценами к Договору между Сторонами. Клиент для отправки отправления выбирает соответствующую услугу, правила и условия которой установлены в правилах соответствующей услуги:
5.1.1. Услуги посылочных терминалов и пунктов получения посылок Smartpost в Латвии, Литве и Эстонии;
5.1.2. Курьерские услуги в Латвии, Литве и Эстонии;
5.1.3. Express Business Day – международные курьерские услуги;
5.1.4. Parcel Connect Baltics – международные услуги пунктов посылок.
5.2. Заказ на предоставление Услуги Клиент подает в среде самообслуживания или отправляет его на электронную почту службы клиентов Itella или в другом формате, установленном в Договоре. Клиент предоставляет все важные данные Заказа (включая вес и габариты отправления, данные Отправителя и Получателя, место
происхождения и цель назначения) и включает все указания, необходимые для предоставления Услуги. Itella имеет право запросить дополнительные данные и инструкции.
5.3. Itella имеет право изменить выбранную Услугу и/или Дополнительную услугу в рамках Услуг Itella, если заказанная Клиентом Услуга не соответствует правилам и условиям соответствующей Услуги и Отправления. В случае несоответствующего отправления Itella имеет право выбрать другую Услугу, которая соответствует правилам, условиям и требованиям, и применить плату за эту измененную Услугу согласно прейскуранту услуг.
5.4. Предполагаемое время доставки отправления, связанного с Услугой, главным образом зависит от времени подачи Заказа и правил и условий Услуги. Предполагаемые сроки доставки обычно указываются на веб-сайте Itella и в среде самообслуживания или в ценовом предложении Договора между Сторонами.
5.5. К предоставлению услуги привлекаются третьи лица, и Itella несет ответственность за их работу.
5.6. Itella не может нести ответственность за существование Клиента, Отправителя, Получателя, за наличие или доказательство их прав представительства, если только не предоставляется Услуга, особые правила и условия которой включают идентификацию лица или проверку прав представительства.

6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1. Клиент должен произвести оплату Itella за предоставление Услуг согласно действующему Прейскуранту.
6.2. Itella имеет право единоразово внести изменения в Прейскурант раз в год, проинформировав об этом Клиента как минимум за 30 (тридцать) календарных дней до изменений.
6.3. Клиент должен оплатить счет за предоставленные услуги в календарном месяце, на основании счета, до 10 (десятого) числа следующего месяца.
6.4. Itella имеет право ограничить предоставление Услуги, если Клиент опаздывает с оплатой счета более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней.
6.5. Itella имеет право передать требование Взыскателю долгов, если со Стороны Клиента превышен срок оплаты на 21 (двадцать один) день. Клиент оплачивает все расходы на услуги Взыскателя долгов в
соответствии с прейскурантом Взыскателя долгов дополнительно к неоплаченной сумме счета.
6.6. Если превышен срок оплаты, Itella имеет право прекратить предоставление Услуги и, согласно ст. 1587 Гражданского закона, начать использовать залоговое право на отправление с накладными, чтобы обеспечить требования, которые проистекают из условий предоставления услуг.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Осуществляя обработку персональных данных, Itella соблюдает применимое законодательство в области защиты данных, международные нормативные акты и правила защиты данных, указы, инструкции и рекомендации, установленные компетентными учреждениями в области защиты данных. Политика конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Общих правил услуг, приведена здесь.
7.2. Itella обрабатывает следующие персональные данные:
7.2.1. контактная информация Клиента, Отправителя и Получателя (имя, адрес, местонахождение, номер телефона, адрес эл. почты);
7.2.2. платежная информация Клиента;
7.2.3. в случае идентификации Отправителя с помощью ID-карты или проверки возраста в случае дополнительной услуги – реквизиты документа, удостоверяющего личность Получателя, и персональный код;
7.2.4. в случае участия в акциях – контактная информация участника и другая предоставленная информация.
7.3. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности и в такой мере, насколько это необходимо для предоставления Услуги, а именно, чтобы осуществить получение, сортировку, перевозку и доставку отправления, а также выполнить связанные с отправлением таможенные процедуры. В других случаях, а именно, для маркетинговых кампаний и розыгрышей, Itella обрабатывает персональные данные с согласия Клиента.
7.4. Персональные данные в сфере предоставления Услуги могут быть отправлены без дополнительного соответствующего разрешения Клиента:
7.4.1. субподрядчикам, услуги которых Itella использует для предоставления Услуги;
7.4.2. лицам и учреждениям, отправка данных которым необходима для предоставления выбранной Услуги или на основании требований закона, или в интересах защиты общества.
7.5. Itella хранит персональные данные столько, сколько это необходимо для достижения цели или до установленного в законе срока.
7.6. Itella осуществляет соответствующие организаторские и технические меры защиты, чтобы гарантировать необходимый уровень безопасности при обработке персональных данных.
7.7. Клиент обладает следующими правами в отношении обработки его персональных данных:
7.7.1. получать от Itella информацию о своих персональных данных и их использовании в порядке и объеме, установленных в законе;
7.7.2. в предусмотренных законом случаях потребовать у Itella прекратить использование своих персональных данных, а также исправить, закрыть и удалить свои персональные данные;
7.7.3. разрешить или запретить использование своих персональных данных в целях прямого маркетинга или маркетинга, проинформировав об этом Itella;
7.7.4. связаться с Инспекцией по защите данных или обратиться в суд в случае нарушения прав Клиента.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Itella несет ответственность за частичную или полную пропажу Отправления или его повреждение с момента получения Отправления для транспортировки до момента доставки, а также за любые задержки доставки Отправления.
8.2. Itella не несет ответственности за убытки, которые возникли в связи с частичной или полной пропажей, повреждением или задержкой доставки Отправления, а также другие убытки, включая убытки, которые нанесены третьим лицам, если они вызваны следующим:
8.2.1. ошибка Клиента или нарушение правил Договора;
8.2.2. повреждения, которые возникли из-за свойств товаров, которые находятся в отправлении, например, трещины, вытекание, порча, коррозия, ферментация;
8.2.3. отсутствие или недостатки упаковки;
8.2.4. неправильный или неполный адрес или маркировка отправления;
8.2.5. нарушение или вред, возникший в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
8.3. Компенсация, которая подлежит выплате из-за частичной или полной пропажи товаров, находящихся в Отправлении, рассчитывается на основании указанных в счете затрат на приобретение товаров, учитывая следующее:
8.3.1. если товарам нанесен вред, ущерб покрывается в виде компенсации в размере разумных затрат на ремонт и в размере возможного уменьшения ценности товаров;
8.3.2. Клиент должен доказать, что у поврежденных товаров нет остаточной стоимости;
8.3.3. плата за перевозку утерянного отправления, таможенные налоги и другие связанные с транспортом расходы также компенсируются согласно конвенции CMR.
8.4. Клиент имеет право потребовать компенсацию за пропажу Отправления, если товары не доставлены:
8.4.1. в течение 30 (тридцати) дней после планируемого срока доставки, если время доставки было согласовано;
8.4.2. через 60 (шестьдесят) дней, если срок доставки не был согласован.
8.5.  Itella несет ответственность за повреждение или утрату Пасылки в соответствии с Конвенцией CMR в размере до 8,33 SDR за килограмм брутто веса поврежденной или утраченной Посылки, за исключением услуг SmartPost, Smartcourier, Parcel Connect Baltics, Express Business Day Parcel, отправленных внутри стран Балтии (Эстония, Латвия, Литва) и Финляндии, в этом случае ответственность ограничена суммой до 500 € за Посылку.
8.6. SDR (Специальные права заимствования, СПЗ) является единицей бухгалтерского учета, которую использует Международный валютный фонд (МВФ), и ее сумма зависит от опубликованного курса валют*.
8.7. Компенсация, которая выплачивается за утерянное отправление с документами, которое имеет список содержания, не превышает 28,46 евро.
8.8. Если доказано, что задержка доставки товаров нанесла вред Клиенту, Itella обязано возместить убытки в таком объеме, который не превышает расходы на доставку.
8.9. Itella не компенсирует никакие косвенные убытки или потери прибыли.
8.10. Клиент обязан возместить Itella убытки, которые были вызваны:
8.10.1. упаковка, маркировка или декларирование поврежденного отправления; и
8.10.2. оплаченные Itella таможенные налоги или другие официальные платежи или обеспечение ценными бумагами.

9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ЖАЛОБ И ТРЕБОВАНИЙ
9.1. Клиент подает Itella все жалобы и требования о возмещении ущерба в связи с повреждением, частичной или полной утратой или задержкой доставки Отправления в письменном виде, вместе со всеми документами, обосновывающими претензию.
9.2. Требование подается в течение 6 (шести) месяцев со дня отправки отправления, как гласит ст. 53 Закона о почтовой связи Латвии, учитывая следующее: если во время передачи или получения отправления, выполняя внешнюю проверку, обнаруживается повреждение или частичная пропажа отправления, об этом следует немедленно информировать Itella.
9.3. Если при получении отправления ущерб нельзя было констатировать, Клиент не позднее чем в течение 7(семи) календарных дней со дня получения отправления может подать Itella жалобу или требование о возмещении ущерба.
9.4. Если отправление утеряно, Клиент должен информировать об этом Itella не позднее 30 дней после планируемой даты доставки отправления.
9.5. Дата регистрации требования – день, когда предъявляющее лицо получило от Itella подтверждение о регистрации требования. В срок рассмотрения требования не засчитывается день регистрации требования.
9.6. Срок первого подтверждения претензии – 14 дней. Если для анализа претензии требуется более длительное время, Itella согласует его с Клиентом и договаривается о продлении срока.
9.7. Itella имеет право потребовать предъявить поврежденное отправление в распоряжение Itella для выполнения экспертной оценки.
9.8. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами, Itella и Клиент будут стараться решить путем переговоров. Если достичь соглашения не удается, споры подлежат разрешению в Административном окружном суде.
*Пример расчета суммы компенсации ущерба, которая выплачивается, если вес поврежденного товара составляет 1 кг — кг x 8,33 x SDR: 1 x 8,33 x 1,18405 = 9,51 EUR. (18.09.2020 г). Ставки SDR приведены на веб-сайте.