Чтобы увидеть статус своей посылки, используйте раздел «Отслеживание посылки». Если посылка уже получена в Латвии, она будет доставлена в ближайшие рабочие дни с 08:00 до 18:00. Задержка в доставке посылки может быть вызвана отсутствием номера телефона получателя на посылке или в системе, а также неполным адресом получателя — в этом случае будет предпринята попытка доставить посылку на основе имеющихся данных. Если не удастся встретить получателя или будет невозможно получить доступ к адресу (например, код двери), посылка будет возвращена на склад Itella. Если по адресу будет доступен почтовый ящик, курьер оставит уведомление о неудавшейся доставке с просьбой связаться с Службой поддержки Клиентов.

Важно: Указанный при заказе в интернет-магазинах номер телефона получателя будет указан в данных посылки, и курьер сможет использовать его только в том случае, если Bы, как покупатель, дадите согласие на использование своих данных в целях доставки посылки (отметив соответствующую графу в окне заказа).

Если такой отметки не будет, информация о номере телефона получателя не будет передана в систему, и Bаш номер телефона не будет доступен курьеру, чтобы связаться с вами перед доставкой.

Если при отслеживании посылки на сайте видна задержка доставки или неудавшаяся попытка доставки, просим Bас связаться с нашей Службой поддержки Клиентов, отправив заявку через контактную форму или написав на адрес электронной почты pakas@itella.com