Please update your browser

It looks like your browser isn't supported any more. Please update your browser to get secure and more responsive browsing experience.


Please use one of these browsers:

Itella LatviaItella Latvia

Как вернуть посылку

Возврат посылки отправителю может быть произведен только на основании описанных ниже служб доставки посылок.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой DHL «Weltpaket» или «Paket International», обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы вернуть посылку.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой «DHL Parcel Connect» или «GLS Itella» — Вы можете вернуть посылку с помощью Itella, если oтправитель вставил в Вашу посылку наклейку «Return» (Возврат).

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ С НАКЛЕЙКОЙ ВОЗВРАТА

  1. Чтобы проверить, можете ли Вы вернуть свою посылку через Itella, сначала введите номер возврата посылки (ID) в разделе «Возврат» :   в нашем интернет-магазине my.smartpost.lv
  2. Пожалуйста, следуйте инструкциям на экране:
  • Если невозможно вернуть посылку через Itella или пропущен срок возврата, пожалуйста, свяжитесь с отправителем посылки.
  • Если номер посылки не принят, убедитесь, что Вы ввели номер, указанный на этикетке возврата.

3. Если номер посылки принят, выберите способ возврата, следуя приведенным ниже инструкциям.

Вернуть посылку через посылочный автомат Smartpost

Вернуть посылку в посылочном пункте Smartpost

Вернуть посылку курьером

  • Зайдите на my.smartpost.lv, выберите «Возврат» в меню слева.
  • Введите номер возврата посылки (ID) — Вы найдёте этот номер на наклейке возврата.
  • Если возврат посылки возможен с Itella — на экране Вы увидите информацию; следуйте инструкциям.
  • Возвратите посылку в любой посылочный пункт Smartpost (предварительная заявка или бронирование не требуются.
  • Чтобы найти ближайший к Вашему адресу посылочный пункт Smartpost, введите свой адрес в поле поиска.
  • При передаче посылки сообщите сотруднику работнику пунктa Smartpost свой адрес электронной почты для получения подтверждения о доставке посылки.
  • Если возврат посылки возможен с помощью Itella, но посылочный автомат / посылочный пункт  Smartpost находится в неудобном для Вас месте или размер Вашей посылки слишком велик для Smartpost, закажите курьера для сбора посылки с домашнего адреса, заполнив форму заказа на возврат посылки ниже.

У ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ НЕТ НАКЛЕЙКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Обратитесь к отправителю (например, в отдел обслуживания Kлиентов интернет-магазина) и попросите прислать Bам наклейку возврата по электронной почте; распечатайте ее и следуйте процедуре возврата, описанной выше.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ 

Упаковка
При необходимости тщательно упакуйте посылку, используя дополнительную внутреннюю упаковку. Наружная упаковка должна быть из прочного и твёрдого материала. Пожалуйста, используйте надежный способ заклеивания посылки, особенно если содержимое посылки тяжелое. Подробные рекомендации по упаковке можно найти здесь.

Прикрепление наклейки к упаковке
Наклейте наклейку на внешнюю упаковку, чтобы наклейка не загибалась по углам упаковки и закрывала оригинальную наклейку, с которой была доставлена ​​посылка. Правильно прикрепленная наклейка возврата должна полностью закрывать штрих-код предыдущей наклейки (чтобы он больше не был виден).