Please update your browser

It looks like your browser isn't supported any more. Please update your browser to get secure and more responsive browsing experience.


Please use one of these browsers:

Itella LatviaItella Latvia

Как вернуть посылку

Возврат посылки отправителю может быть произведен только на основании описанных ниже служб доставки посылок.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой DHL «Weltpaket» или «Paket International», обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы вернуть посылку.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой «DHL Parcel Connect» или «GLS Itella» — Вы можете вернуть посылку с помощью Itella, если oтправитель вставил в Вашу посылку наклейку «Return» (Возврат).

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ С НАКЛЕЙКОЙ ВОЗВРАТА

Вернуть посылку в посылочный автомат Smartpost

  • Зайдите на my.smartpost.lv, выберите «Возврат» в меню слева. Введите номер возврата посылки (ID) — Вы найдёте этот номер на наклейке возврата.
  • Если возврат посылки возможен на my.smartpost.lv — на экране Вы увидите информацию о том, как вернуть посылку с помощью Smartpost; следуйте инструкциям.
  • Если у Bас поблизости нет посылочного автомата Smartpost или размер Bашей посылки слишком большой для Smartpost — пожалуйста, закажите курьера на свой домашний адрес, заполнив форму заказа на возврат посылки.

Вернуть посылку курьером

Если возврат невозможен на my.smartpost.lv — после ввода номера возврата Bы увидите на экране сообщение «Эта посылка не подлежит возврату». В этом случае, пожалуйста заказывайте курьера на домашний адрес.

У ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ НЕТ НАКЛЕЙКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА

Обратитесь к отправителю (например, в отдел обслуживания Kлиентов интернет-магазина) и попросите прислать Bам наклейку возврата по электронной почте; распечатайте ее и следуйте процедуре возврата, описанной выше.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ 

Упаковка
При необходимости тщательно упакуйте посылку, используя дополнительную внутреннюю упаковку. Наружная упаковка должна быть из прочного и твёрдого материала. Пожалуйста, используйте надежный способ заклеивания посылки, особенно если содержимое посылки тяжелое. Подробные рекомендации по упаковке можно найти здесь.

Прикрепление наклейки к упаковке
Наклейте наклейку на внешнюю упаковку, чтобы наклейка не загибалась по углам упаковки и закрывала оригинальную наклейку, с которой была доставлена ​​посылка. Правильно прикрепленная наклейка возврата должна полностью закрывать штрих-код предыдущей наклейки (чтобы он больше не был виден).