В момент доставки посылки получатель оценивает внешнюю упаковку посылки в присутствии курьера. Если внешняя упаковка посылки повреждена, составляется акт о повреждениях и делаются фотографии. Если при открытии посылки получатель констатирует повреждения содержимого посылки, получатель отправляет эту информацию отправителю, который должен подать претензию в стране отправителя.