Владельцем интернет-магазина службы доставки посылок my.smartpost.lv  (далее Интернет-магазин) является Itella Logistics SIA (регистрационный код 40003567822), юридический адрес Dzirnieku Str. 24, Marupe, Marupe county, LV-2167 Latvia.

1. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
1.1. Условия использования (далее — Условия) Интернет-магазина Itella Logistics SIA (далее — Itella) оговаривают порядок приобретения услуг по доставке и возврата посылок в Интернет-магазине, а также условия использования приобретенных услуг.
1.2. В Интернет-магазине можно приобрести транспортные услуги по отправке посылок со всех посылочных терминалов Smartpost в Латвии и соответствующие дополнительные услуги (далее — Услуги).
1.3. В интернет-магазине вы можете подать заявку на услугу возврата посылки, если она предназначена для соответствующей посылки, в соответствии с условиями продукта.
1.4. Услуги предоставляются в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики и международным правом. Общие условия Услуг Itella определяют порядок и условия предоставления услуг посылочного автомата, которые можно найти на сайте Itella (https://itella.lv/juridiskiemklientiem/informacija-un-palidziba/terms-conditions/) и которые применимы к Услугам, приобретенным в Интернет-магазине.

2. ДЕФИНИЦИИ
2.1. Клиент — физическое лицо, которое является зарегистрированным или незарегистрированным пользователем Интернет-магазина и которое заключило дистанционный договор на предоставление Услуг Itella.
2.2. Дистанционный договор — договор между Itella и Клиентом об оказании услуг через Интернет-магазин (согласно Правилам № 255 Кабинета министров Латвийской Республики о правилах дистанционных договоров).
2.3. Посылка — это правильно упакованный и промаркированный объект отправки.
2.4. Отгрузка означает правильно упакованную и маркированную посылку или посылки, которые должны быть отправлены от одного Отправителя одному Получателю. Отдельно упакованные посылки обрабатываются как независимые oтгрузки.
2.5. Отправитель — лицо, желающее отправить посылки Получателю.
2.6. Получатель — лицо, которому должно быть доставленa посылкa и которое имеет право принять доставку.
2.7. Заказ — дистанционный договор, подготовленный Клиентом в Интернет-магазине для оказания Услуги.
2.8. Посылочный терминал Smartpost — устройство в фиксированном месте, которое позволяет принимать посылки от Отправителей и доставлять их Получателям.
2.9. Посылочный пункт Smartpost означает фиксированное место, где Получатели могут получить или сдать возвратные посылки.
2.10. Код двери или ПИН-код Smartpost — это цифровой код, который открывает дверь ячейки посылочного терминала, относящуюся к Заказу.
2.11. ПИН-код посылочного пункта Smartpost — это числовой код, при предъявлении которого Получатель получит свои посылки.
2.12. Резервирование означает услугу, которая гарантирует, что посылка выбранного размера будет отправлена из определенного посылочногo автомата в соответствии с действительностью дверного кода.
2.13. Сортировочный центр — структурное подразделение Itella, в котором осуществляется сортировка, распределение и хранение посылок.
2.14. Интернет-магазин — среда оформления заказов на сайте my.smartpost.lv, в котором можно регистрировать отправляемые посылки и оплачивать Услуги.
2.15. Smartpost kурьер – представитель Itella или партнер по сотрудничеству, который оказывает услугу и забирает/доставляет посылки в/из пунктов Smartpost

3. СОЗДАНИЕ НОВОГО ЗАКАЗА НА ДОСТАВКУ
3.1. В интернет-магазине Клиент может приобрести Услуги по отправке посылок и связанные с ними дополнительные Услуги со всех терминалов Smartpost, расположенных в Латвии.
3.2. После оплаты покупки на адрес электронной почты, указанный Заказчиком, будет отправлено количество отделений Smartpost и ПИН-кодов, равное количеству доставки посылок. Заказчик сможет использовать эту информацию для размещения посылок в терминале Smartpost. Зарегистрированные пользователи могут видеть статус своих отправлений, присвоенные им номера разделов и ПИН-коды, а также счета в Интернетмагазине в любое время.
3.3. Itella не может предоставлять Услуги по доставке до тех пор, пока Заказчик не разместит свои посылки на терминалах Smartpost.
3.4. Номер отсека терминала Smartpost и соответствующий ПИН-код для отправки посылки действительны для конкретного терминала Smartpost с учетом его рабочего времени. Срок действия дверного кода, который должен быть не менее 24 часов с момента размещения заказа,  виден до  оформления оплаты заказа на сайте Интернет-магазина, а также высылается Заказчику по электронной почте вместе с подтверждением Заказа.
3.5. Используя ПИН-код, Отправитель может открыть дверцу указанного терминального отсека. Клиент несет ответственность за приобретение Услуги с правильным размером отсека, который позволяет свободно вставлять и извлекать подготовленную посылку в отсеке.
3.6. Чтобы посылка достигла места назначения, Клиент должен поместить посылку в соответствующее отделение терминала Smartpost, открыв его полученным ПИН-кодом. Имена и номера мобильных телефонов Отправителя и Получателя должны быть четко указаны на внешней упаковке посылки. Если возможно, к посылке необходимо прикрепить накладную, полученную ранее и распечатанную в Интернет-магазине.
3.7. В интернет-магазине можнo выбрать следующие услуги доставки посылок:
3.7.1. доставка в посылочный автомат или посылочный пункт в Латвии, Прибалтике, Финляндии
3.7.2. доставка в почтовые отделения Финляндии
3.7.3. доставка на домашний адрес в Латвии, странах Балтии и Европы, указанный в интернет-магазине
3.8. Цены на услуги отображаются в процессе покупки и меняются в соответствии с условиями, выбранными Заказчиком (пункт назначения, размер посылки, дополнительные услуги).

4. ОПЛАТА НОВОГО ЗАКАЗА ДОСТАВКИ
4.1. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в соответствии с действующим прейскурантом, который можно найти на сайте Интернет-магазина. Все цены, указанные в Интернет-магазине, указаны в евро и включают НДС, действующий в Латвийской Республике.
4.2. Заказы можно оплатить с помощью платежной карты (Visa или MasterCard) или по ссылкам Банка Латвии (Swedbank, SEB, Luminor и Citadele). Платежи обрабатываются вне среды Интернет-магазина в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. Itella не имеет доступа банковской или платежной информации Клиента.
4.3. Соглашение вступает в силу, когда подлежащая оплате сумма переводится на банковский счет Itella.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ
5.1. Заказчик не имеет права отказаться от Заказа, приобретенного в Интернет-магазине, в соответствии с Правилами Кабинета Министров Латвийской Республики № 255 о дистанционных договорах.
5.2. При оформлении заказа в Интернет-магазине регистрированные пользователи могут изменять информацию о получателе до тех пор, пока заказ не будет оплачен.
5.3. ПИН-коды терминальных разделов Smartpost, которые были отправлены Клиенту, но были утеряны или уничтожены, доступны зарегистрированным Клиентам в Интернет-магазине или могут быть уточнены, связавшись со Службой поддержки клиентов Itella (+371 67815914, customerservice.lv@itella.com).
5.4. Стоимость неиспользованных Заказов Заказчику не возвращается, за исключением случаев, когда причиной неиспользования Заказа является ответственность Itella.

6. УСЛУГА ВОЗВРАТА ПОСЫЛКИ
6.1. Услуга возврата посылки через Интернет-магазин возможна для тех посылок, возврат которых предусмотрен в системе Itella. При вводе номера возвращаемой посылки в поле проверки Интернет-магазина пользователю даются инструкции по вариантам возврата и дальнейшим действиям.
6.2. При подаче заявки на возврат посылки в Интернет-магазине Клиент может выбрать возврат через посылочный автомат Smartposт или заказать Курьера для отдачи посылки с домашнего адреса.
6.3. Номер отсека терминала Smartpost и соответствующий PIN-код для возврата посылки действительны для конкретного терминала Smartpost с учетом его рабочего времени. Срок действия кода двери виден после оформления заказа на возврат на сайте Интернет-магазина, а также отправляется Клиенту в виде электронного письма с подтверждением Заказа.
6.4. С помощью ПИН-кода Отправитель может открыть дверь указанного отсека терминала. Заказчик несет ответственность за заказ Услуги с правильным размером отсека, который позволяет свободно вставлять и вынимать подготовленный пакет из отсека.
6.5. Чтобы гарантировать, что возвращенная посылка достигнет пункта назначения, наклейка возврата должен быть прикреплена к внешней упаковке посылки, а все наклейки от предыдущих доставок должны быть удалены.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. При регистрации в качестве пользователя в Интернет-магазине покупатель предоставляет правильные личные данные и использует действующий адрес электронной почты.
7.2. Itella имеет право отменить Заказ и / или не разрешить Клиенту использовать Интернет-магазин, если есть какие-либо сомнения в том, что Клиент действует нечестно или незаконно.
7.3. Итернет-магазин не несет ответственности за возможные ошибки третьих лиц, которые могут привести к ситуации, когда банковский перевод или оплата картой может не состояться.
7.4. Интернет-магазин не несет ответственности за любые убытки, понесенные в случае попадания приобретенного Заказа в руки третьих лиц или за утерю ПИН -кодов, отправленных вместе с Заказом.
7.5. Itella несет ответственность за любое несоответствие или дефекты Услуг, проданных Заказчику в соответствии с условиями, изложенными в общих условиях использования услуг Itella.
7.6. В одно отделение терминала Smartpost Заказчик может разместить только одну посылку, подготовленную с соответствующей внутренней и внешней упаковкой, чтобы гарантировать, что содержимое посылки не будет повреждено во время транспортировки.
7.7. При размещении посылки в терминале Smartpost Заказчик несет ответственность за то, чтобы дверца терминального отсека была тщательно закрыта, чтобы предотвратить потерю посылки.
7.8. Клиент (Отправитель) несет ответственность за правильность указания данных Получателя при оформлении услуги доставки (контактный телефон Получателя, e-mail, адрес доставки)
7.9. Клиент (Отправитель) несет ответственность за передачу правильно оформленной новой или возвратной посылки в Itella (с наклейкой возврата, старые наклейки удалены). Itella не несет ответственности за доставку посылки не тому адресату или за утерю посылки, если на посылке остались наклейки от предыдущих доставок (старые наклейки).
7.10. Itella не несет ответственности за поврежденные или утерянные посылки, если их упаковка не обеспечивает сохранность содержимого посылки при обработке и транспортировке. Клиент (отправитель) несет ответственность за возможную порчу содержимого посылки, если при обработке и доставке посылки не обнаружено внешне видимых повреждений упаковки.

8. ПОДАЧА ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ
8.1. Если у Клиента есть претензии к Интернет-магазину или претензии о возмещении ущерба, связанного с предоставлением Услуг, Клиент должен отправить жалобу вместе с документами, подтверждающими претензию, по электронной почте на адрес claims.lv@itella.com или заполнить заявку на сайте Itella https://itella.lv/ru/forma-zajavki-pretenzija/
8.2. Если при получении посылки во время внешнего осмотра будет обнаружено повреждение или частичная потеря посылки, необходимо немедленно уведомить Itella по каналам связи, указанным в пункте 8.1.
8.3. Если в момент получения посылки Получателем не было возможности определить убыток, Заказчик вправе предъявить претензию о возмещении убытков не позднее, чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня передачи посылки или доставки Получателю.
8.4. В случаях, когда Itella несет ответственность за плохо выполненную услугу, претензии рассматриваются и выплачивается компенсация в соответствии с общими условиями использования услуг Itella.
8.5. Itella несет ответственность за повреждение или утрату Пасылки в соответствии с Конвенцией CMR в размере до 8,33 SDR за килограмм брутто веса поврежденной или утраченной Посылки, за исключением услуг SmartPost, Smartcourier, Parcel Connect Baltics, Express Business Day Parcel, отправленных внутри стран Балтии (Эстония, Латвия, Литва) и Финляндии, в этом случае ответственность ограничена суммой до 500 € за Посылку.
8.6. В случае претензий, связанных с повреждением или утратой возвратных посылок, отправитель обращается к продавцу товара, который, в свою очередь, предъявляет претензию компании Itella.
8.7. Все споры между Itella и Заказчиком сначала разрешаются путем переговоров между сторонами. Если соглашение не достигнуто, Заказчик имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей или на веб-сайт Европейского Союза по разрешению потребительских споров

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Персональные данные клиента обрабатываются Itella. Интернет-магазин будет использовать предоставленные Клиентом персональные данные (включая имя / фамилию, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты) только для обработки заказов, выполнения платежей и предоставления Услуг.
9.2. При обработке персональных данных Itella соблюдает применимые законы о защите данных, международные законы и постановления о защите данных, приказы, инструкции и рекомендации, изданные компетентным органом по защите данных. Принципы обработки персональных данных являются неотъемлемой частью Политики конфиденциальности Itella, которую можно найти по адресу https://itella.lv/wp-content/uploads/sites/2/2020/03/privacy-eng.pdf
9.3. Персональные данные обрабатываются в объеме, необходимом для оказания услуг, то есть для получения, сортировки, транспортировки и доставки посылок. В целях маркетинговых кампаний, качества услуг и исследования рынка Itella будет обрабатывать личные данные только с согласия Заказчика.
9.4. Контроллер не должен раскрывать полученную информацию третьим лицам.
9.5. Itella может разрешить другим юридическим лицам (уполномоченным обработчикам) обрабатывать персональные данные, если с таким обработчиком заключено соглашение, согласно которому обработчик обязан сохранять конфиденциальность обрабатываемых персональных данных и обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства. Уполномоченным обработчиком личных данных, необходимых для осуществления платежей, является Maksekeskus AS.
9.6. Интернет-магазин будет отправлять новости и предложения на адрес электронной почты Покупателя только в том случае, если Заказчик сделал такой запрос, разместив свой адрес электронной почты на сайте Интернетмагазина и дав согласие на получение информации от Itella
9.7. Клиент может в любое время отказаться от получения новостей и предложений, отправленных на адрес электронной почты Клиента, отправив уведомление по электронной почте или отозвав свое согласие в интернет-магазине.
9.8. Клиент может в любое время проверить свою личную информацию и частично изменить ее, войдя в Интернет-магазин или отправив электронное письмо на адрес marketing.lv@itella.com
9.9. Для удаления собранной личной информации Клиент отправляет письменный запрос на адрес marketing.lv@itella.com. Все личные данные, собранные во время транзакции, хранятся в течение законного периода времени, а затем удаляются.
9.10. Клиент имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных или в суд, если Клиент обнаружит, что обработка персональных данных нарушила егоправа. Контактную информацию Инспекции по защите данных можно найти по адресу: https://www.dvi.gov.lv/lv/personas-datu-apstrades-aizsardzibasparkapuma-pazinojuma-iesniegsana/