Please update your browser

It looks like your browser isn't supported any more. Please update your browser to get secure and more responsive browsing experience.


Please use one of these browsers:

Я хочу вернуть посылку отправителю — каков установленный порядок?

Информация и помощь
Я хочу вернуть посылку отправителю — каков установленный порядок?
Категория: Условия для получателей

Если вы хотите вернуть посылку, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата:

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОСТАВКУ С НОМЕРОМ ВОЗВРАТА (НАКЛЕЙКУ):

  1. Зайдите в интернет-магазин my.smartpost.lv и введите номер возврата в разделе «Возврат» https://my.smartpost.lv/return_parcel/ в левой части страницы.
    1. Если возврат через интернет-магазин возможен, Вы увидите на экране информацию о следующих шагах по возврату посылки с помощью Smartpost. Если рядом с Вашим адресом нет терминала Smartpost для отправки посылки, пожалуйста, закажите курьерскую доставку по Bашему адресу, следуя приведенным ниже инструкциям.
    2. Если возврат через интернет-магазин невозможен, на экране будет отображаться следующая информация «Эта посылка не подлежит возврату». В этом случае закажите курьерскую доставку со своего адреса, написав на e-smartpost@itella.com или заполнив контактную форму. Обязательно укажите адрес получения посылки, Ваше имя и контактный телефон. Вы также можете лично вернуть посылку на терминал Smartpost Itella в Грин-парке (улица Дзирниеку 24, Марупе, Марупский район, LV-2167, Латвия). График работы терминала Smartpost Green Park в будние дни с 8:30 до 17:30.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ НОМЕР ВОЗВРАТА (НАКЛЕЙКУ):

Свяжитесь с отправителем (например, с отделом обслуживания Клиентов интернет-магазина) и попросите прислать Вам номер возврата (наклейку), чтобы Bы могли распечатать его и выполнить процедуру возврата, описанную выше.

Прием посылок:

РигаЗаявка получена до 14:00Забирание посылки в день заявки
РигаЗаявка получена после 14:00Забирание посылки на следующий рабочий день
За пределами РигиЗаявка получена до 16:00Забирание посылки на следующий рабочий день
За пределами РигиЗаявка получена после 16:00Забирание посылки через один рабочий день