Возврат посылки отправителю может быть произведен только на основании описанных ниже служб доставки посылок.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой DHL «Weltpaket» или «Paket International», обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы вернуть посылку.
Если Вы получили посылку с транспортной наклейкой «DHL Parcel Connect» или «GLS Itella» — Вы можете вернуть посылку с помощью Itella, если oтправитель вставил в Вашу посылку наклейку «Return» (Возврат).
ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ С НАКЛЕЙКОЙ ВОЗВРАТА
- Чтобы проверить, можете ли Вы вернуть свою посылку через Itella, сначала введите номер возврата посылки (ID) в разделе «Возврат» : в нашем интернет-магазине my.smartpost.lv
- Пожалуйста, следуйте инструкциям на экране:
- Если невозможно вернуть посылку через Itella или пропущен срок возврата, пожалуйста, свяжитесь с отправителем посылки.
- Если номер посылки не принят, убедитесь, что Вы ввели номер, указанный на этикетке возврата.
3. Если номер посылки принят, пожалуйста, выберите способ возврата:
ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ В ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ SMARTPOST или ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ КУРЬЕРОМ
ВЕРНИТЕ ПОСЫЛКУ В ПОСЫЛОЧНОМ ПУНКТЕ SMARTPOST
- После ввода номера возврата в разделе «Возврат» на my.smartpost.lv:
- выберите удобный для Вас посылочный автомат Smartpost и укажите размер возвращаемой посылки или
- если посылочный автомат Smartpost находится далеко от Вас или размер Вашей посылки слишком велик для шкафчика Smartpost, закажите курьера на домашний адрес , заполнив форму заявления на возврат.
- После проверки номера возврата Вам не нужно предпринимать никаких дальнейших действий на my.smartpost.lv (не требуется заявка или бронирование)
- Верните посылку в любой удобный для Вас посылочный пункт Smartpost
- Чтобы найти ближайший к Вашему адресу посылочный пункт Smartpost, введите свой адрес в поле поиска
- При передаче посылки сообщите сотруднику посылочного пункта Smartpost свой адрес электронной почты, чтобы получить подтверждение о доставке посылки.
Вы также можете вернуть посылку лично в посылочном пункте Smartpost Green Park (ул. Дзирниеку 24, Марупе, вход B). Часы работы в будние дни с 8:30 до 20:00.
У ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ НЕТ НАКЛЕЙКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА
Обратитесь к отправителю (например, в отдел обслуживания Kлиентов интернет-магазина) и попросите прислать Bам наклейку возврата по электронной почте; распечатайте ее и следуйте процедуре возврата, описанной выше.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ
Упаковка
При необходимости тщательно упакуйте посылку, используя дополнительную внутреннюю упаковку. Наружная упаковка должна быть из прочного и твёрдого материала. Пожалуйста, используйте надежный способ заклеивания посылки, особенно если содержимое посылки тяжелое. Подробные рекомендации по упаковке можно найти здесь.
Прикрепление наклейки к упаковке
Наклейте наклейку на внешнюю упаковку, чтобы наклейка не загибалась по углам упаковки и закрывала оригинальную наклейку, с которой была доставлена посылка. Правильно прикрепленная наклейка возврата должна полностью закрывать штрих-код предыдущей наклейки (чтобы он больше не был виден).
Пожалуйста, обратите внимание!
При возврате посылки возвращаемый товар должен быть упакован и на упаковке должна быть прикреплена наклейка возврата. Itella оставляет за собой право не принимать недостаточно или неправильно упакованные посылки, если они не соответствуют требованиям для безопасной перевозки. Возвратные посылки, помещенные в посылочные автоматы Smartpost без наклейки возврата, не могут быть обработаны и могут быть потеряны при последующей обработке на сортировочных терминалах.