1. VISPĀRĪGI NOTEIKUMI
   1.1. Itella Logistics SIA (turpmāk tekstā – Itella) paku piegādes Pakalpojumu
   izmantošanas vispārīgie noteikumi (turpmāk tekstā – Vispārējie noteikumi) regulē
   attiecības starp Itella un Klientu (turpmāk tekstā – arī Puse vai Puses) un nosaka
   Pakalpojumu sniegšanas kārtību.
   1.2. Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir neatņemama Pakalpojumu līguma (turpmāk
   tekstā – Līgums), kas noslēgts starp Itella un Klientu, daļa un attiecas uz visiem
   līgumiem starp Itella un Klientu, kas attiecas uz sūtījumu organizēšanu un piegādi.
   1.3. Vispārējos noteikumos ir noteiktas Itella un Klienta tiesības un pienākumi, kā arī ir
   definēti izmantotie termini.
   1.4. Papildus Vispārējiem noteikumiem uz Pusēm attiecas arī Līgums, Cenrādis,
   Pakalpojuma (īpašie) noteikumi un nosacījumi (turpmāk saukti arī par Pakalpojuma
   noteikumiem un nosacījumiem) un citi noteikumi un nosacījumi (turpmāk kopā tiek
   dēvēti par Līguma dokumentiem), kurus Itella ir noteikusi attiecībā uz
   Pakalpojumiem un kas Klientam ir pieejami Itella vietnē vai pašapkalpošanās vidē.
   1.5. Pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem un Konvenciju
   par starptautisko kravu autopārvadājumu līgumu (CMR), ko nereglamentē līguma
   dokumenti.
   1.6. Īpašie Pakalpojuma noteikumi un nosacījumi ir noteikti Līgumā un Pakalpojuma
   noteikumos, taču tie var izrietēt arī no citiem Līguma dokumentiem.
   1.7. Itella nosaka Vispārīgos noteikumus, Cenrādi, Pakalpojuma noteikumus un
   nosacījumus, kā arī citus noteikumus, kas noteikti attiecībā uz Pakalpojumu, un var
   tos vienpusēji grozīt, ja tas ir nepieciešams juridisku grozījumu vai jauna
   Pakalpojuma ieviešanas, Pakalpojuma izmaiņu vai Pakalpojuma sniegšanas
   pārtraukšanas dēļ.
   1.8. Itella sniedz informāciju par Līguma dokumentu grozīšanu, izmantojot Itella vietni
   www.itella.lv vismaz 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas pirms grozījumu stāšanās
   spēkā. Klients par grozījumiem atsevišķi netiks informēts. Ja Klients turpina izmantot
   Itella pakalpojumus pēc grozījumu stāšanās spēkā, tiek uzskatīts, ka viņš ir piekritis
   grozītajiem noteikumiem un nosacījumiem.
   1.9. Ar Pakalpojumu sniegšanu saistītie Vispārīgie noteikumi, cenu lapas, Pakalpojumu
   noteikumi un citi nosacījumi ir pieejami Itella vietnē www.itella.lv
   1.10. Līgumu par Pakalpojumu sniegšanu var slēgt jebkurā formātā, piemēram,
   izmantojot pašapkalpošanās vidi, rakstiski vai formātā, kuru var reproducēt
   rakstiski. Brīdis, kad Itella sāk izpildīt pasūtījumu, tiek uzskatīts arī par līguma
   noslēgšanu.
   1.11. Klients apstiprina, ka ir iepazinies ar Vispārējiem noteikumiem, piekrīt tiem un
   apņemas tos ievērot, iesniedzot pasūtījumu vai piekrītot Itella izteiktajam
   piedāvājumam.
2. DEFINĪCIJAS
   2.1. Klients ir fiziska vai juridiska persona, kas ir noslēgusi līgumu par Itella
   Pakalpojumiem.
   2.2. Pakalpojumi nozīmē paku termināļu vai paku saņemšanas vietu Pakalpojumus,
   kurjera Pakalpojumus un/vai papildus {akalpojumus, kas saistīti ar sūtījumiem, kurus
   Itella sniedz Klientam.
   2.3. Paka ir vienība, kas ir iepakota un marķēta atbilstoši prasībām un kuras atļautie
   izmēri, svars un citi nosacījumi ir norādīti Itella tīmekļa vietnē vai pašapkalpošanās
   vidē vai ir atrunāti Pušu rakstiskajā līgumā. Klientam jāpārliecinās, ka paka atbilst
   Itella noteiktajām prasībām.
   2.4. Palete ir preču palete (t.sk. EUR palete, FINN palete), kas garantē atļauto
   kravnesību un pieļauj drošu apstrādi transportēšanas laikā. Sūtījums, kura faktiskais
   svars pārsniedz 35 kg vai 40 kg, atkarībā no produkta nosacījumiem, jānovieto uz
   paletes.
   2.5. Sūtījums nozīmē pareizi iesaiņotas un marķētas pakas vai paletes, kas jānosūta no
   viena Sūtītāja vienam Saņēmējam. Atsevišķi iepakotas pakas vai paletes tiek
   apstrādāti kā neatkarīgi sūtījumi.
   2.6. Sūtītājs ir persona, kas vēlas nosūtīt sūtījumu Saņēmējam, vai persona, kas Klienta
   vārdā nodod sūtījumu Itella.
   2.7. Saņēmējs ir persona, kura uz sūtījuma pavadlapas ir atzīmēta kā Saņēmējs vai kura
   atrodas Saņēmēja adresē, uz kuru jāpiegādā sūtījums, un kurai ir tiesības uzņemt
   Sūtījumu.
   2.8. Pasūtījums ir pasūtījums, ko Klients iesniedz Itella par Pakalpojuma sniegšanu.
   2.9. Kurjers ir persona, kas sniedz Itella pakalpojumus, piegādājot sūtījumus.
   2.10. Paku terminālis ir ierīce fiksētā vietā, kas ļauj saņemt sūtījumus no Sūtītājiem un
   nogādāt tos Saņēmējiem.
   2.11. Paku punkts ir fiksēta vieta, kur ir iespējams piegādāt sūtījumus Saņēmējiem.
   2.12. Šķirošanas centrs ir Itella struktūrvienība, kurā tiek apstrādāti un uzglabāti vietējie
   un starptautiskie sūtījumi.
   2.13. Itella vietne ir Itella interneta vietne www.itella.lv un pašapkalpošanās e-veikala
   vide www.my.smartpost.lv
   2.14. Cenrādis nozīmē maksu(-as), kas norādīta(-as) Itella vietnē vai pašapkalpošanās
   vidē un saskaņā ar kuru Klients maksā par Pakalpojumu sniegšanu.
   2.15. Piegādes paziņojums ir paziņojums, kas nosūtīts ar īsziņu, pa e-pastu vai jebkādā
   citā veidā, kurā iekļauta informācija par sūtījuma piegādes termiņu un norādījumi
   par piegādes laika un / vai vietas maiņu.
   2.16. Durvju kods vai PIN ir ciparu kods, kas norādīts paziņojumā Saņēmējam un ar kura
   palīdzību var atvērt termināļa skapīša durvis, kur tiek uzglabāts sūtījums.
   2.17. Papildpakalpojums ir Pakalpojums, kas papildina Pakalpojumu vai palielina tā
   vērtību (piemēram, muitas procedūras, personas identifikācija, Saņēmēja
   maksājums pie piegādes).
   2.18. Sūtījuma svars un izmēri ir sūtījuma izmēri un svars, kas tiek ņemti vērā, nosakot
   cenu. Pakalpojuma noteikumos un nosacījumos svars ir noteikts kā tilpuma vai
   faktiskais svars. Nosakot cenu, tiek ņemts vērā pasūtījumā norādītais Sūtījuma svars.
   Ja Itella Pakalpojuma sniegšanas laikā sūtījums tiek svērts un tas izrādās smagāks,
   nekā norādīts, Itella ņems vērā sūtījuma faktisko svaru.
   2.19. Sūtījuma uzlīme/sūtījuma pavadlapa ir Pakalpojuma sniegšanai nepieciešamā
   informācija, kas ir uzrakstīta vai pielīmēta pie sūtījuma.
   2.20. Piegādes dokumenti ir dokumenti, kas nepieciešami muitas formalitāšu kārtošanai
   un citām procedūrām, kas saistītas ar sūtījumu.
   2.21. Piegādes apstiprinājums ir Klienta, Saņēmēja vai Sūtītāja, sniegts apstiprinājums
   par sūtījuma saņemšanu, kas tiek saņemts kurjera skanēšanas ierīces
   skārienjutīgajā ekrānā vai ievadot PIN kodu paku termināļa nodalījuma durtiņās.
   2.22. Neveiksmīgas piegādes vai paņemšanas mēģinājums ir brauciens, kas veikts
   saistībā ar Sūtījuma saņemšanu vai piegādi un kurā Sūtījumu nevarēja saņemt no
   Sūtītāja vai nogādāt Saņēmējam iemeslu dēļ, kas nav atkarīgi no Itella vai Kurjera.
   Itella ir tiesības pieprasīt, lai Klients maksā par nepamatotu piegādes/paņemšanas
   mēģinājumu saskaņā ar Cenrādi.
   2.23. Parādu piedzinējs ir uzņēmums, kas nodrošina parādu piedziņas pakalpojumu.
3. PRASĪBAS SŪTĪJUMIEM
   3.1. Sūtījuma izmēriem (garumam / platumam / augstumam) un svaram (kg) ir jāatbilst
   prasībām, kas noteiktas Pakalpojumu noteikumos.
   3.2. Klientam atbilstoši jāiepako un jāmarķē sūtījums ar pareizu kontaktinformāciju.
   Sūtījuma iepakojumu izvēlas Klients (Sūtītājs). Norādījumus par iepakošanas
   prasībām var atrast vietnē Itella www.itella.lv
   3.3. Klienta pienākums ir savlaicīgi un precīzi sniegt norādījumus Itella, lai nodrošinātu
   to, ka sūtījuma saturs tiek saglabāts transportēšanas laikā, nepieļaujot iepakojuma
   vai sūtījuma satura bojājumus.
   3.4. Sūtījumiem jābūt iepakotiem, ievērojot sekojošo:
   3.4.1. saturam nevar piekļūt, nesabojājot iepakojumu;
   3.4.2. ārējais iepakojums var izturēt diagonālu kritienu no 100 cm augstuma;
   3.4.3. sūtījums nevar sasmērēt vai sabojāt citus sūtījumus;
   3.4.4. iepakojums atbilst sūtījuma saturam, svaram un formai, kā arī pārvadāšanas
   veidam;
   3.4.5. trauslu priekšmetu iepakošanai ir izmantots atbilstošs papildus iepakojums
   (stūra aizsargi, amortizācijas materiāli, pildījuma materiāls utt.), nodrošinot
   to, ka preces transportēšanas laikā nevar pārvietoties/kustēties kastes
   iekšpusē;
   3.4.6. sūtījuma pavadlapu un/vai citas marķēšanas uzlīmes nedrīkst novietot virs
   kastes stūriem un/vai malām; ja tiek izmantots atkārtoti lietojams
   iepakojums, ir jānoņem visas vecās pavadlapas;
   3.4.7. sūtījumi, kas novietoti uz paletes, nedrīkst pārsniegt paletes malas
   3.4.8. piegādes dokumentiem jābūt ievietotiem noslēgtā plastmasas kabatiņā,
   kas piestiprināta pie ārējā iepakojuma. Klients ir atbildīgs par dokumentos
   norādītās informācijas pareizību.
4. AIZLIEGTIE SŪTĪJUMI
   4.1. Izmantojot Itella pakalpojumus, ir aizliegts sūtīt šādus priekšmetus un preces:
   4.1.1. ātri bojājošas bioloģiskas un infekciozas vielas;
   4.1.2. radioaktīvas, sprādzienbīstamas, kodīgas, toksiskas vai viegli uzliesmojošas
   vielas, kā arī vielas, kas ir jutīgas pret aukstumu;
   4.1.3. priekšmetus vai vielas, kas to rakstura vai iesaiņojuma dēļ var sasmērēt vai
   sabojāt citus sūtījumus vai apstrādes aprīkojumu, ieskaitot konteinerus, kas
   piepildīti ar šķidrumiem, ja šādi priekšmeti nav blīvi aizvērti un nav iepakoti
   necaurlaidīgos materiālos;
   4.1.4. naudu, bankas kartes, apgrozībā esošās monētas, vērtspapīrus,
   obligācijas, dārgmetālus un dārgakmeņus;
   4.1.5. personu apliecinošus dokumentus, ceļošanas dokumentus, atļaujas vai
   dokumentus, kas piešķir īpašu statusu;
   4.1.6. dzīvus augus, dzīvniekus, putnus, zivis;
   4.1.7. asus priekšmetus bez speciāla iepakojuma;
   4.1.8. narkotiskās un psihotropās vielas;
   4.1.9. munīciju un ieročus;
   4.1.10. pornogrāfiska vai erotiska rakstura materiālus, kas apraksta vai attēlo
   bērnu seksuālu izmantošanu (bērnu pornogrāfija), cilvēku seksuālas
   darbības, kurās iesaistīti dzīvnieki, nekrofilija vai pornogrāfiska rakstura
   vardarbība;
   4.1.11. priekšmetus vai vielas, kuru imports vai aprite ir aizliegta nosūtīšanas vai
   piegādes valstīs;
   4.2. Itella neuzņemas nekādu atbildību par aizliegta satura sūtījumiem.
   4.3. Itella ir tiesības apturēt jebkādu turpmāku aizliegta satura sūtījumu piegādi un
   iznīcināt sūtījumus, kas apdraud Itella vai trešo personu darbinieku veselību un
   dzīvību, kā arī apdraud citus sūtījumus, īpašumu vai apkārtējo vidi.
   4.4. Sūtītājam ir jāatlīdzina visi zaudējumi un izmaksas, kas radušās saistībā ar sūtījumiem,
   kas satur aizliegtas vielas vai neatbilst iepakojuma prasībām.
5. PAKALPOJUMU NODROŠINĀŠANA
   5.1. Pakalpojumu (īpašie) noteikumi ir norādīti Itella vietnē www.itella.lv un
   pašapkalpošanās vidē vai Pušu Līguma cenu pielikumā. Klients sūtījuma nosūtīšanai
   izvēlas attiecīgo pakalpojumu, kura noteikumi un nosacījumi ir noteikti attiecīgā
   pakalpojuma noteikumos:
   5.1.1. Smartpost paku termināļu un paku punktu paku pakalpojumi Latvijā,
   Lietuvā un Igaunijā;
   5.1.2. Kurjeru pakalpojumi Latvijā, Lietuvā un Igaunijā;
   5.1.3. Express Business Day – starptautiskie kurjeru pakalpojumi;
   5.1.4. Parcel Connect Baltics – starptautiskie paku punktu pakalpojumi.
   5.2. Pasūtījumu par Pakalpojuma sniegšanu Klients iesniedz pašapkalpošanās vidē vai
   nosūtot to uz Itella Klientu Servisa e-pastu vai citā Līgumā noteiktajā formātā. Klients
   sniedz visus svarīgos Pasūtījuma datus (ieskaitot sūtījuma svaru un izmērus, Sūtītāja
   un Saņēmēja datus, izcelsmes un galamērķa vietu) un ietver visus Pakalpojuma
   sniegšanai nepieciešamos norādījumus. Itella ir tiesības pieprasīt papildus datus un
   instrukcijas.
   5.3. Itella ir tiesības mainīt izvēlēto Pakalpojumu un /vai Papildpakalpojumu Itella
   Pakalpojumu ietvaros, ja Klienta pasūtītais Pakalpojums neatbilst attiecīgā
   Pakalpojuma un Sūtījuma noteikumiem un nosacījumiem. Neatbilstoša sūtījuma
   gadījumā Itella ir tiesības izvēlēties citu Pakalpojumu, kas atbilst noteikumiem,
   nosacījumiem un prasībām, un piemērot maksu par šo izmainīto Pakalpojumu
   saskaņā ar pakalpojumu cenrādi.
   5.4. Paredzamais ar Pakalpojumu saistītā sūtījuma piegādes laiks galvenokārt ir atkarīgs
   no Pasūtījuma iesniegšanas laika un Pakalpojuma noteikumiem un nosacījumiem.
   Paredzētie piegādes laiki parasti tiek norādīti Itella vietnē un pašapkalpošanās vidē
   vai Pušu Līguma cenas piedāvājumā.
   5.5. Pakalpojuma sniegšanai tiek izmantotas trešās personas, un Itella ir atbildīga par
   viņu darbību.
   5.6. Itella nevar būt atbildīga par Klienta, Sūtītāja, Saņēmēja esamību vai viņu
   pārstāvības tiesībām vai par to pierādīšanu, ja vien netiek sniegts Pakalpojums,
   kura īpašie noteikumi un nosacījumi ietver personas identifikāciju vai pārstāvības
   tiesību pārbaudi.
6. APMAKSA PAR PAKALPOJUMIEM
   6.1. Klientam jāveic apmaksa Itella par Pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar spēkā esošo
   Cenrādi.
   6.2. Itella ir tiesības vienreizēji grozīt Cenrādi reizi gadā, par to informējot Klientu vismaz
   30 (trīsdesmit) kalendārās dienas pirms grozījumiem.
   6.3. Klientam ir jāapmaksā rēķins par sniegtajiem pakalpojumiem kalendārajā mēnesī,
   pamatojoties uz rēķinu, līdz nākamā mēneša 10. (desmitajai) dienai.
   6.4. Itella ir tiesības ierobežot Pakalpojuma sniegšanu, ja Klients kavē rēķina apmaksu
   ilgāk par 14 (četrpadsmit) kalendārajām dienām.
   6.5. Itella ir tiesības nodot prasību Parādu piedzinējam, ja no Klienta puses ir pārsniegts
   maksājuma termiņš par 21 (divdesmit vienu) dienu. Klients apmaksā visas Parādu
   piedzinēja apkalpošanas izmaksas atbilstoši Parādu piedzinēja cenrādim papildus
   neapmaksātā rēķina summai.
   6.6. Ja tiek pārsniegts maksājuma termiņš, Itella ir tiesības apturēt Pakalpojumu
   sniegšanu un, saskaņā ar Civillikuma 1587. pantu, sākt izmantot ķīlas tiesības uz
   sūtījumu ar piegādes dokumentiem, lai nodrošinātu prasības, kas izriet no
   pakalpojumu sniegšanas nosacījumiem.
7. PERSONAS DATU APSTRĀDE
   7.1. Apstrādājot personas datus, Itella ievēro piemērojamos datu aizsardzības likumus,
   starptautiskos datu aizsardzības tiesību aktus un noteikumus, rīkojumus, instrukcijas
   un ieteikumus, ko noteikušas kompetentās datu aizsardzības iestādes. Privātuma
   politika, kas ir neatņemama Vispārējo pakalpojumu noteikumu daļa, ir atrodama
   šeit.
   7.2. Itella apstrādā šādus personas datus:
   7.2.1. Klienta, Sūtītāja un Saņēmēja kontaktinformāciju (vārds, adrese, atrašanās
   vieta, tālruņa numurs, e-pasta adrese);
   7.2.2. Klienta maksājumu informāciju;
   7.2.3. Sūtītāja identifikācijas ar ID karti vai vecuma pārbaudes papildu
   pakalpojuma gadījumā – Saņēmēja personu apliecinoša dokumenta
   rekvizītus un personas kodu;
   7.2.4. piedaloties akcijās, dalībnieka kontaktinformāciju un citu iesniegto
   informāciju.
   7.3. Personas dati tiek apstrādāti Privātuma politikā noteiktajā veidā un tiktāl, ciktāl tas
   nepieciešams Pakalpojumu sniegšanai, t.i., lai saņemtu, šķirotu, pārvadātu un
   piegādātu sūtījumus, kā arī veiktu ar sūtījumiem saistītas muitas procedūras. Citos
   gadījumos, t.i., mārketinga kampaņām un izlozēm, Itella apstrādā personas datus
   ar Klienta piekrišanu.
   7.4. Personas datus Pakalpojuma sniegšanas jomā var nosūtīt bez Klienta papildu
   attiecīgas atļaujas:
   7.4.1. apakšuzņēmējiem, kurus Itella izmanto Pakalpojuma sniegšanai;
   7.4.2. personām un iestādēm, kurām dati jānosūta izvēlētā Pakalpojuma
   sniegšanai vai pamatojoties uz likuma prasībām vai sabiedrības interešu
   aizsardzībai.
   7.5. Itella glabā personas datus tik ilgi, cik nepieciešams mērķa sasniegšanai, vai līdz
   likumā noteiktajam termiņam.
   7.6. Itella veic atbilstošus organizatoriskus un tehniskus aizsardzības pasākumus, lai
   garantētu nepieciešamo drošības līmeni, apstrādājot personas datus.
   7.7. Klientam ir šādas tiesības attiecībā uz viņa personas datu apstrādi:
   7.7.1. saņemt no Itella informāciju par saviem personas datiem un to izmantošanu
   likumā noteiktajā kārtībā un apjomā;
   7.7.2. likumā noteiktajos gadījumos pieprasīt no Itella pārtraukt savu personas
   datu izmantošanu, kā arī labot, slēgt un dzēst savus personas datus;
   7.7.3. piekrist vai aizliegt savu personas datu izmantošanu tiešā mārketinga vai
   mārketinga mērķiem, informējot par to Itella
   7.7.4. sazināties ar Datu aizsardzības inspekciju vai vērsties tiesā Klienta tiesību
   pārkāpuma gadījumā
8. ATBILDĪBA
   8.1. Itella ir atbildīga par Sūtījuma daļēju vai pilnīgu nozaudēšanu un bojāšanu no brīža,
   kad Sūtījums tiek saņemts transportēšanai līdz piegādes brīdim, kā arī par jebkuru
   Sūtījuma piegādes kavēšanos.
   8.2. Itella nav atbildīga par zaudējumiem, kas radušies sūtījuma daļējas vai pilnīgas
   nozaudēšanas, bojājuma un piegādes aizkavēšanās dēļ, kā arī par citiem
   zaudējumiem, ieskaitot zaudējumus, kas nodarīti trešajām personām, ja to izraisa:
   8.2.1. Klienta kļūda vai Līguma noteikumu pārkāpšana;
   8.2.2. bojājumi, kas radušies no Sūtījumā esošo preču īpašībām, piem. plīsumi,
   iztecēšana, sabojāšanās, korozija, fermentācija;
   8.2.3. iepakojuma neesamība vai trūkumi;
   8.2.4. nepareiza vai nepilnīga sūtījuma adrese vai marķējums;
   8.2.5. pārkāpums vai kaitējums, kas radies nepārvaramas varas dēļ.
   8.3. Kompensācija, kas maksājama par Sūtījumā esošo preču daļēju vai pilnīgu
   nozaudēšanu vai, tiek aprēķināta, pamatojoties uz rēķinā norādītajām preces
   iegādes izmaksām, ievērojot:
   8.3.1. ja precēm tiek nodarīts kaitējums, kompensācija par zaudējumiem tiek
   segta saprātīgas preču remonta izmaksu apmērā un iespējamās preču
   vērtības samazināšanās apmērā;
   8.3.2. Klientam jāpierāda, ka bojātajām precēm nav atlikusī vērtība;
   8.3.3. maksa par nozaudētā sūtījuma pārvadāšanu, muitas nodokļi un citas ar
   transportu saistītās izmaksas arī tiek kompensētas saskaņā ar CMR
   konvenciju.
   8.4. Klientam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par Sūtījuma nozaudēšanu, ja preces
   nav piegādātas:
   8.4.1. Trīsdesmit (30) dienu laikā pēc paredzētā piegādes termiņa, ja piegādes
   laiks bija saskaņots;
   8.4.2. Pēc sešdesmit (60) dienām, ja nav piegādes termiņš nav bijis saskaņots.
   8.5. SDR (“Speciālās aizņēmuma tiesības”) ir grāmatvedības vienība, ko izmanto
   Starptautiskais Valūtas fonds (SVF), un tās summa ir atkarīga no publicētā valūtas
   kursa*.
   8.6. Kompensācija, kas tiek izmaksāta par nozaudētu dokumentu sūtījumu, kuram ir
   satura saraksts, nepārsniedz EUR 28,46.
   8.7. Ja tiek pierādīts, ka preču piegādes kavēšanās ir nodarījusi kaitējumu Klientam,
   Itella pienākums ir atlīdzināt zaudējumus tādā apmērā, kas nepārsniedz piegādes
   izmaksas.
   8.8. Itella nekompensē nekādus netiešus vai peļņas zaudējumus.
   8.9. Klienta pienākums ir atlīdzināt Itella zaudējumus, ko radījusi:
   8.9.1. bojāta sūtījuma iesaiņošana, marķēšana vai deklarēšana; un
   8.9.2. Itella apmaksāti muitas nodokļi vai citi oficiāli maksājumi vai nodrošinājums
   ar vērtspapīriem.
9. SŪDZĪBU UN PRASĪBU IESNIEGŠANA
   9.1. Klientam ir jāiesniedz Itella visas sūdzības un prasības par zaudējumu atlīdzību
   sakarā ar Sūtījuma bojājumiem, daļēju vai pilnīgu nozaudēšanu vai piegādes
   aizkavēšanos rakstiskā veidā, kopā ar dokumentiem, kas pamato pretenziju.
   9.2. Prasība jāiesniedz 6 (sešu) mēnešu laikā no sūtījuma nosūtīšanas dienas, kā noteikts
   Latvijas Pasta likuma 53. pantā, ievērojot to, ka: ja sūtījuma nodošanas vai
   saņemšanas laikā, veicot ārēju pārbaudi, ir redzams sūtījuma bojājums vai daļējs
   zaudējums, par to nekavējoties jāinformē Itella.
   9.3. ja, saņemot sūtījumu, zaudējumi nevarēja tikt konstatēti, Klients ne vēlāk kā 7
   (septiņu) kalendāro dienu laikā no sūtījuma saņemšanas dienas, var iesniegt Itella
   sūdzību vai prasību par zaudējumu atlīdzināšanu.
   9.4. Ja sūtījums tiek pazaudēts, Klientam par to jāinformē Itella ne vēlāk kā 30 dienas
   pēc plānotā sūtījuma piegādes datuma.
   9.5. Prasības reģistrācijas datums ir diena, kad prasītājs no Itella saņem apstiprinājumu
   par prasības reģistrāciju. Prasības izskatīšanas laikā prasījuma reģistrācijas diena
   netiek ieskaitīta.
   9.6. Pretenziju pirmās apstiprināšanas termiņš ir 14 dienas. Ja pretenzijas analīzei
   nepieciešams ilgāks laiks, Itella to saskaņo ar Klientu un vienojas par termiņa
   pagarināšan
   9.7. Itella ir tiesības pieprasīt bojātā sūtījuma saņemšanu Itella rīcībā ekspertīzes
   novērtējuma veikšanai.
   9.8. Visus strīdus, kas radīsies starp Pusēm, Itella un Klients centīsies atrisināt sarunu ceļā.
   Ja vienošanās netiek panākta, strīdi tiek risināti Administratīvajā apgabaltiesā.

*Piemērs zaudējumu atlīdzības summas aprēķināšanai, kas tiek izmaksāta, ja bojātas
preces svars ir 1 kg – kg x 8,33 x SDR: 1 x 8,33 x 1,18405 = 9,51 EUR. (18.09.2020.). SDR likmes
var atrast vietnē