Sūtījuma piegādes brīdī, saņēmējs kurjera klātbūtnē novērtē sūtījuma ārējo iepakojumu. Ja sūtījuma ārējais iepakojums ir bojāts, tiek sastādīts bojājumu akts un uzņemtas fotogrāfijas. Ja saņēmējs, atverot sūtījumu, konstatē sūtījuma satura bojājumus, saņēmējs nosūta šo informāciju nosūtītājam, kuram jāiesniedz pretenzija nosūtītāja valstī.